“品質·卓越”——2020年沈總元旦新年寄語
作者:沈世泉 來源:秘書辦 日期:2020-01-01 02:42 瀏覽次數:274  原創  0

歲月更迭,四季輪回,不知不覺中,2019已成記憶。面對2020,人們似乎擔憂多于信心。不論如何擔心,我們還是必須去迎接、必須努力去創造不同的2020。


在當前的社會經濟形勢之下,在時代的滾滾洪流之中,西亞企業如何面對未來,西亞人又如何面對未來?2020,守住自己的初心,做更好的自己,成為團隊的共識。

2020,我們西亞人、西亞團隊、西亞企業,做事追求品質,做人追求卓越。一句話,2020年,我們的主題是“品質·卓越”。


2020年,是西亞公司創立的第28年,也是公司實行五星戰略的第2年,圍繞五星戰略,提升服務品質、商品品質、環境品質。在追求品質過程中,提高團隊的能力,打造卓越團隊,和顧客分享美好生活,把愛與關懷帶給顧客,進而實現卓越團隊、卓越品質、卓越能力、卓越業績的戰略目標?!?/span>


企業的價值是服務于人

服務于人是企業的根本價值所在,也是西亞人踐行理念的追求。服務品質就是做人的品質。對人好、對自己好、對家人好、對顧客好、對合作伙伴好、對社會國家好,這就是我們的服務追求。


追求服務品質,就是在關心照顧人的細節溫暖上追求,在舍得大方上追求,追求超越顧客期望的服務。服務就是我們的音容笑貌、接人待物;我們熱情微笑對待每個人,就是在待人接物中體現我們的細致、認真、對人的理解與尊重,在服務的過程中給顧客留下好印象。


優質的服務來自開心快樂的自己,我們每個西亞人追求生命品質的提升,就是感謝一切、一切感謝。感恩別人、快樂自己,每個人給身邊的家人、顧客帶來快樂、微笑、溫暖。


我們是服務行業,每天接待成千上萬的顧客,感謝上天給了這么好、這么多的緣分,讓我們有機會為別人服務,給別人帶來快樂,傳播愛、關懷和感恩。我們服務不是為了成交,不是為了銷售,而是為了讓每個人開心快樂、享受生活,銷售是服務于人的自然結果,是顧客滿意的結果。


“服務顧客、奉獻社會”,是我們企業的宗旨。堅持“買不買沒關系”;堅持“不滿意就退貨”;堅持自己的所有承諾,誠信經營、誠實做人;堅信只要服務好、商品好、環境好、技能強、營銷真,業績一定好。


用好商品創造好生活

商品是優質服務的基礎,為顧客提供好的商品是我們的服務目標之一,沒有好的商品就談不上最好的服務,顧客來西亞是來購物的,其次才是來休閑的。


好商品首先是商品豐富,各種品類的商品,沒見過的、沒吃過的、沒體驗過的,各種需求的商品。讓顧客因為有了西亞,生活也更豐富。讓顧客感受到:西亞商品真全、商品真好!

其次是時尚、特色的商品?,F在的社會發展變化快,同時人的需求變化快、生活觀點變化快,人們對生活的理解也愈發差異化,新的商品層出不窮。這就要求我們商品更新快、引進快、創新快,為顧客去尋找更多更好的商品。我們要有這樣的目標和信念,用好商品創造好生活,用時尚的商品創造時尚的生活。


要把商品的質量品質放在第一位。為顧客尋找高性價比、質量好、健康、安全的好商品。人們對美好生活的向往,反映在對商品質量的追求上。我們西亞更要提高自己的專業能力,在質量品質上建立自己的追求和標準,讓顧客放心,讓顧客喜歡。


好商品還必須有好陳列、好的展示,讓顧客喜歡。時尚的、前衛的陳列,生活場景陳列、景點式陳列等,帶給顧客美的、藝術的享受。如今,商品不再只是為顧客提供單一的使用功能,還要滿足精神層面的需求,能創造生活之美,愉悅心靈。


營造好環境,回饋顧客與社會

愛商品、愛生活;享受商品、分享生活。為顧客提供好的購物環境、休閑環境,是我們回饋顧客的努力方向。環境要有品質,體現在硬、軟兩方面。在硬環境方面,細節就是品質,專業就是品質,新科技就是品質;在軟環境方面,笑容就是品質,聲音悅耳就是品質,聲音甜美就是品質,服務專業就是品質。顧客的感受是我們的工作標準,在我們的商場,顧客所看所聽所聞,一切皆溫馨,為顧客提供時尚、品質的環境體驗。


西亞企業存在的價值在于員工的學習成長。員工成長進步大,企業自然也就發展快。我們要把學習培訓工作做為日常管理的主軸,學習商品知識、服務知識、學習做人知識、學習企業理念,以“做人、做優秀的人、做卓越的人”為目標,形成卓越團隊。


西亞是一個學習型組織?!白鐾袠I培訓最好的企業”,是我們的培訓戰略,并以此作為企業發展的動力,即員工在這里不斷學習成長,問題在這里自動解決修正。這是西亞企業面對未來的核心競爭力。


營銷就是分享好生活

營銷不是促銷,而是分享,分享好生活、分享好商品、分享西亞好人、分享顧客的愛心。2020年,我們要在文化營銷、服務營銷方面努力,以真心待客,以真誠做人。透過營銷分享,實現我們的諾言:西亞的商場開到哪里,就把愛帶到哪里。我們不是在銷售商品,我們是在創造美好生活;我們不是在做業績,我們是在傳播愛的正能量,為創建和諧美好社會而努力。

“品質·卓越”歸結為一點就是:對人好。對自己好、對家人好、對合作伙伴好、對顧客好。品質,就是可以讓人更好,卓越,就是越來越好,永遠更好。

我們堅信:只要服務好、商品好、環境好、技能強、營銷真,業績一定好。我們堅信:卓越的業績,是對人好、關心人的自然結果。


2020年,必將是西亞公司發展史上的一個轉折點,“品質·卓越”全面呈現,團隊高度一致,在這個路上不斷前行。努力成為顧客心中的好企業,贏得顧客的認可,西亞人是好人,西亞企業是好企業。

唯此,人生心滿意足!2019,再見;2020,你好!

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