售后大姐的那些事
作者:鄭海玲 來源:淮濱店 日期:2020-01-11 12:00 瀏覽次數:295  原創  0


西亞的免費服務項目已經深入濱城人民心里, 而西亞員工為了做顧客需要總是會為顧客提供超越期望的服務。在淮濱麗寶廣場售后,這樣暖心的一幕幕超值服務幾乎每天都在上演,而售后大姐也用自己靈巧的雙手幫助需要幫助的人,售后縫紉工柳青就是她們其中的一員。

            

   


平凡的縫紉工,真誠就是她傳愛的方式。


傳遞愛心的方式多種多樣,在西亞更多的是去幫助。那天售后服務部來了一名眼神不好的阿姨,她從袋子里拿出一件開了線的衣服對柳青說:“姑娘,你看我這件衣服開線了,本想自己在家縫縫算了,可我這眼神不好也看不見,你能不能幫我用縫紉機補一下?!绷嘟舆^阿姨遞過來的衣服看了一下說道:“沒問題,我可以修補?!?/span>


柳青邊修補邊和等待中的阿姨聊天,阿姨說兒女都不在身邊,自己是一個人生活,由于眼睛看不清楚,所以,家中好幾件衣服都開線了,沒辦法縫補只能放在家中。柳青了解情況后對阿姨說道:“阿姨,您把家中需要縫補的衣服都拿來,我幫您縫補?!?/span>


第二天,阿姨果然把需要縫補的六件衣服都拿來了,柳青接過那些需要縫補的衣服,快速幫老人縫補好。又過了幾天,阿姨的女兒回來了,知道這件事情后很感動,把這件事告訴了周圍的鄰居,鄰居們家中有需要縫補的衣服都拿到售后請柳青幫忙,柳青也從不拒絕。

 


反復測量剪裁,只為給顧客一件滿意的新衣。


周一的上午顧客不多,一位50多歲的大姐提著一個袋子來到售后,大姐從袋子里拿出一條連衣裙對柳青說:“我想把這條連衣裙改成一件上衣,我不會修改衣服,就拿到你這里,看看你們能幫我修改一下不?”


柳青把連衣裙打開,仔細的研究了一番后說:“可以修改,但這連衣裙翻新修改,可能不是太合身?!贝蠼阏f沒事,讓柳青放心裁剪。雖然得到顧客應允,柳青還是小心翼翼地量身、裁剪,衣服剪裁好之后顯得有些短,柳青建議在衣服下擺可以加上一圈荷葉邊,這樣顯得衣服要長一些。大姐同意加荷葉邊,但是想要自己動手做。走線時,無論怎么做線都走的不平整,柳青告訴大姐走線時需要注意哪些事項,在柳青的指導下,大姐的衣服順利完成。


剛做完這件翻新衣服,大姐又拿出一件古箏演出服說:“這件演出服是在網上購買的,穿著又大又長,換的話時間來不及了,我明天就要演出,能不能按照我的身材幫我改瘦一點?!?/span>


柳青微笑著把衣服接過來,又拿起皮尺量了一下大姐的尺寸后,讓大姐把那件演出服上身試穿一下,看看哪里不合適在動手修改。就這樣,來來回回修改好幾次最終把大姐的演出服修改合身。

 


服務特殊身材的顧客,讓她們滿意就是最終目標


柳青雖為售后,但她知道售后有時要比售前、售中更用心,因為能來到售后的都是需要幫助的顧客,只有售后比售前更用心,才能幫助到賣場和柜組。


一天午后,一位阿姨因為褲子過長來到售后服務臺,對柳青說:“姑娘,我之前買的這條褲子穿著不合適,你能幫忙給我修改一下嗎?”柳青熱情地道: “可以的阿姨!”柳青接過阿姨遞上來的褲子,又拿起皮尺測量阿姨的體型,在測量中她發現阿姨的兩條腿長度不一樣,為了不讓阿姨感覺到尷尬,柳青就開始和阿姨聊天、嘮家常,在嘮嗑中得知阿姨之前發生過一次意外,導致兩條腿長度不一樣。


確定測量數據后,柳青開始剪裁修改褲子,修改后柳青把褲子遞給阿姨,讓她上身試試,不合適再修改。阿姨由于年紀大了,穿脫不方便,柳青把阿姨攙扶到試衣間,幫她把褲子試穿好,阿姨照著鏡子看著長短合適的褲子十分開心說:“每次買褲子我都挺擔心,由于腿傷導致褲子需要裁剪的長短不一樣我穿著才合適,在別的地方都是一剪子下來,兩條褲子長短一樣,我也不能說不好,就是我穿著不太合適,在你這里修改的褲子,我很滿意?!?/span>


不僅如此,二樓售后服務區是樓層最熱鬧的地方,為了方便顧客休息歇歇腳,在售后為顧客準備了休息凳、菊花茶,天長日久售后白花花的墻壁就有了損傷,每次檢查五星不達標,柳青找來油漆、刷子等工具,利用下班時間自己粉刷受損的墻壁。她的這一舉動還被熱心顧客看到,并拍了照片表揚道:“西亞員工真好,把超市當成自己的家來愛護,為這樣好的員工點贊?!?/span>

 

 



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