崗位堅守是我們職責所在
作者:劉澤華 來源:商城店 日期:2020-02-05 13:31 瀏覽次數:8  原創  0


初三那天,華為導購員胡興燦接到一位顧客電話,顧客說自己的手機速度太慢了,影響正常使用效果,想換部新手機,問可不可以在胡興燦那里購買一部新手機。



可是現在是抗擊疫情的非常時期,賣場里只有超市為了保證民生還在營業外,其他品類都已歇業等候通知了。既然不能出門,那就教顧客清理手機內存,這樣也可以提升手機速度。胡興燦聯系顧客打開微信視頻,在視頻上一步步教顧客清理內存提升手機速度,等待門店能正常營業了再邀請顧客到店選購。




1月1日晚上,顧客再次給胡興燦發信息說手機不能用了,想購買一部新手機。見顧客如此堅持,胡興燦就詢問了顧客想購買的手機型號、價位,又迅速和賣場干部溝通顧客想購買手機事宜。第二天,在賣場干部的幫助下,找到顧客想要的手機型號。中午時,胡興燦趕到顧客所住的小區門口送手機,但小區已全部戒嚴無法進入,晚上人流稀少時跟老公再次來到顧客所在小區門口,把手機送到顧客手中。


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