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為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-07-11 08:33
李女士 投訴
投訴服務員吉靜,4號和媽媽一起去樓上給她選衣服,自打淮濱有西亞老媽一說買衣服首先想到的就是西亞 現在都不想在去了。下午來樓上試了幾件都沒有合適的 老媽有肚子,拿了套衣服問服務員有大號不?服務員大聲的說沒有號你穿不上,當時我們在這邊服務員靠在那邊架子上,離得比較遠聲音又那么大其他顧客也往這邊看過來,只覺得好尷尬啊。我們試衣服又沒讓你拿,都是我們自己找的,是怕我們只試不買嗎?買了個上衣付了錢讓員工給熨一下都不熨說到二樓去熨,我又不知道二樓在哪?也懶得和她糾纏了要不是老媽喜歡我就不買了
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不便。接到您的留言我們非常重視,立即與門店取得了聯系,本次購物讓您體驗到不好的感受,我們深表歉意。針對此問題,我們將從以下方面改進:1、文化經理組織員工溝通會,強調服務時不僅要熱情耐心,更要注意說話語氣與方式,要換位思考考慮顧客的感受;對于顧客的需求及時給予服務。2、對責任員工依《西亞公司違紀處分條例》進行處理。如您方便,請留下聯系方式或撥打公司客服電話400-604-6333,我們一定會為您妥善解決和處理。 感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-11 04:52
周女士 建議
?去商城西亞,買奶嘴的時候推薦都是最好的,189一個的奶瓶,現在寶寶把奶嘴咬斷了,去買換奶嘴換上,竟然沒有 貨,真的暈死,去別的母嬰店到處跑,也買不到合適的,買的時候咋不告訴我獨特的大口徑。其他不配套,這樣的東西怎么能沒有貨?還要3-5天,我是等,寶寶等不了,不等,我還要再買一個奶瓶嘛?這樣的商品怎么能斷貨呢?煩
回復:尊敬的顧客,您好?。娫捪蝾櫩椭虑?,顧客表示理解)非常抱歉,給您購物帶來不便。收到您的留言,立即與賣場了解情況。經了解,當天員工在服務其他顧客時接到顧客的電話,未能了解清楚顧客需要的口徑型號,誤以為缺貨。下午員工電話與顧客詳細溝通后,將顧客需要的口徑型號送至顧客家中。感謝您的留言,幫助我們發現服務中的不足,針對此情況,我們有以下修正:門店分享學習此案例,員工情景演練做好接一待二照顧三服務。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-11 02:54
宋龍 合作
?7月8日,我的手機掉在沒有人的收銀臺上被別人撿走了,當時收銀組長通過監控發現那個人的會員卡號,本來我說我打電話問人家要的,最后收銀組長說我比較著急說話語氣可能會讓人誤會,她來打好一些,她還考慮到我們見面會尷尬,還讓她去拿手機再給我,西亞員工真貼心,想的周到,為她點贊!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給光山城市廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-10 11:59
李紫荊 投訴
2020.7.9?二樓“片段”專賣店店員不尊重顧客
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。因您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系,未能核實具體情況。如您方便,可留下聯系方式或撥打門店服務臺電話:0376-8757888,我們一定會為您妥善解決。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-10 10:13
滕女士 投訴
?7月10號在西亞城市廣場購買散大米時發現有活蟲子。喊了導購員過來說天氣熱避免不了。對于這種解釋我也是醉了!西亞超市不是路邊小攤,其他的不想說太多!一樣西亞真正做到對人好,對百姓好的理念。對顧客負責!
回復:尊敬的顧客,您好?。娫捪蝾櫩椭虑覆⒈硎靖兄x)非常抱歉,給您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即核實情況。經了解,員工聽到您的反饋后立即將該商品下架,并對倉庫同品牌商品進行排查暫未發現類似情況。再次感謝您發現問題時及時向我們留言。針對此情況,我們將從以下方面改進:1、員工在上貨時嚴格自查,保證商品品質,品質不好的商品堅決不上架售賣;2、建立來貨抽查登記本,對來貨商品進行嚴格檢查。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-09 09:07
匿名 合作
今天在西亞吃飯,因自己粗心大意,去買餐時把手機放在餐桌上,結被其他顧客順走了。當時非常著急,找到美食城經理黃云莉,她詢問清楚情況后迅速到監控室查看丟失過程,監控室的小哥哥閔文秀迅速鎖定拿手機顧客的位置,快速到賣場與那位交談后,成功的把手機拿回歸還于我,非常感謝美食城經理黃云莉和閔文秀哥哥,沒想到丟失了的東西還能找回來,以往只有在電視上才有的奇跡,西亞員工也能做到了,非常了不起[強][強][強],他們用良好的個人形象和素養,專業技能和優秀的業務水平,為保護顧客利益不計個人得失,對本職工作兢兢業業,銳意進取,為公司員工及社會樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益。再次非常感謝你們的服務!謝謝!感謝有你們!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給廣水店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-08 09:22
王丹 投訴
?我應該可以說是西亞最忠實的顧客了,不管西亞的店離家多遠,都要去逛買逛買,可以查下我的積分卡,每年消費都是2萬以上,但是真的是越買越心寒,我知道你們的服務理念很好,但是我的真實感受又是什么呢,4年買了3個啄木鳥牌子的女包,第一個用了半年多后面拉鏈的地方破了,去專柜服務人員說我用了沒保養,好吧300塊錢算是廢了,當天又買了一個200多的用了兩個月前面裝飾的扣又掉皮,又算廢了,6月初的時候我又逛,啄木鳥包打折159又買了一個,這下可好,用了一個星期開線開膠,這次實在不能忍了,我又跑到柜臺問怎么回事,人家說這本來就是便宜的,好家伙159買個包就只能用一個星期嗎?退換都不行,不行就不行吧,你給我修,服務員又說了,修的話最低一個月或者兩個月,試問誰買東西用一個星期壞了還要修一兩個月啊,我是買需要的東西要及時用的,不是陪著你玩呢,這修的快一個月了店里也沒給任何溝通修的怎么樣了,我就想著再不買這個牌子,再買真的要打臉了,就這樣的商品這樣的服務,你說讓我們這些顧客心寒不!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,顧客表示諒解。)非常抱歉,給您帶來不好的感受。感謝您對西亞公司的信任與建議,經了解,包包的維修需要返回廠家售后進行維修,時間需要30天-40天左右,期間員工未進行維修回訪。針對您反映的情況,我們有以下修正:1、與該品牌客戶約談,了解商品質量及售后處理情況;2、對員工未及時與顧客反饋維修進度,進行通報處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-07 05:45
匿名 投訴
投訴五樓美食城的管理方式,那些要飯的和傻子都在樓上撿剩飯吃,有幾次還沒吃完就被拿走了,你們自己都不惡心嗎?把這些顧客的身體健康放在何處?
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉)非常抱歉,給您用餐帶來不便。收到您的留言,門店非常重視,將從以下方面修正:1.干部和員工多關注,遇見了流浪人員或者特殊人群逗留時間較長,會禮貌提醒,照顧到其他顧客的感受。2、對流浪人員提供一次性餐具,不再美食城用餐。3、做好美食城餐具消毒清理工作,讓顧客吃的放心。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-06 01:09
匿名 投訴
商場空調開的太低了吧,到樓上購物快凍死了,看員工都穿外套上班,開那么低不要電嗎?
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰A留電話號碼有誤,未能與您取得聯系,請您諒解。)感謝您對西亞公司的關注與建議。對于您提出的建議,我們非常重視立即與門店聯系。經了解:因近期顧客感覺賣場較熱,門店將空調全部打開,三樓區域空調口較多處溫度偏低。門店干部已加強巡場關注顧客感受,及時對空調溫度進行調整。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-05 10:39
林鑫 投訴
?門口都用石墩擋住,嬰兒車進不來,都沒法去買菜,影響正常生活
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息我們非常重視!經了解,光山城市廣場石球間距為40CM,在每個通道的中間位置留間距為60CM,便于嬰兒車等通過。我們也會增加溫馨提醒牌,廣場員工看到顧客需求及時給予幫助,再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
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