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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-07-17 11:26
投訴
?投訴前臺員工魏君玲。昨天到超市買東西聽到有人說現在可以兌換積分了,便到前臺詢問,前臺員工一直低著頭在看手機,我不知道她是在聊天還是在聊工作,反正就是用一種很敷衍的態度給我說你現在積分不用兌,明年在來。給我感受很不好,最起碼要讓我知道為什么不用兌吧。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。因您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系,未能核實具體情況。如您方便,可留下聯系方式或撥打西亞總部服務電話:400-604-6333,我們一定會為您妥善解決。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-15 11:55
張女士 投訴
7.15日晚上八點多與朋友一起到新蔡西亞閑逛,發現門口有個彩紅滑道很多人在玩,小孩看到很興奮嚷著要玩,詢問得知店內消費一百塊就可以玩一次,便與朋友一起急忙進店各自消費一百多獲取體驗卷,出來準備進場被告知員工要吃飯不讓排隊也不讓玩了,但員工卻依舊在玩。由于小孩哭鬧非常想玩就與段姓負責人溝通希望能加玩一次,結果對方態度堅決說員工沒吃飯,工具已經收了,玩不了,任由小孩哭鬧,搞得我跟朋友非常不爽。請問:1.西亞晚閉店時間明明是21:30分,為何八點五十不到,就不讓玩了,詢問原因還態度傲慢,理直氣壯?2.如果游戲有時間限制,消費拿卷的時候為何不告知,體驗卷上也不寫時間?3.是不是以后只要到吃飯時間,員工要吃飯了,西亞就得關門不再營業?請給予合理解釋!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話聯系,并真誠致歉)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息,我們非常重視,立即與門店核實情況。經了解:彩虹滑道的開放時間為每天下午16:00-19:00整。當天彩滑道虹體驗的顧客較多,門店延長排隊時間到晚上20:00。在您購物及領劵時,員工均未能提醒您當日體驗時間,導致您參加時體驗已結束,場內2名員工正在測試設備。再次向您表示真摯的歉意!針對此情況,我們將從以下方面改進修正:1、賣場增加廣播播報活動體驗時間;2、全員學習此案例,員工主動提醒顧客活動時間;3、彩虹滑道即將結束前,安排干部現場護持,給顧客更好的活動體驗感。避免類似情況再次發生。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-15 10:13
匿名 合作
感謝義烏商貿城西亞服務臺的一名員工。無意中一次和老公的閑聊,老公向我講述了一件很久事情:他帶著4歲半的女兒到超市買東西,剛到超市門口女兒就說要上衛生間,他急匆匆的就到服務臺問哪有衛生間,服務臺的員工告知賣場里有,女兒就說要拉臭臭,他很尷尬,責備女兒,服務臺員工看他責備女兒,就說:別怪孩子啦,我帶她去。于是領著女兒到衛生間拉臭,幫助清理好帶回來交給他,他很感激。同樣我作為一個母親,也很感謝??!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給潢川環城路店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-15 10:07
顧客 投訴
?7.15號上午我冒著大雨去花花公子專柜退衣服,服務員說不是在她手里買的拒絕給我辦理,哎!啥也不想說了,西亞的服務讓人擔憂??!
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。因您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系,未能核實具體情況。如您方便,可留下聯系方式或撥打西亞總部服務電話:400-604-6333,我們一定會為您妥善解決。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-14 12:31
陳冬枝 合作
?7月14號上午9點多,天還在下著雨,我和妹妹一起去附近的河南路西亞超市買東西,妹妹說看看有沒有食用油在做活動買幾桶,看了一會,有個員工工叫周瑞的走了過來來很耐心的給我們介紹哪個油的活動力度大,她在給我們介紹中我發現她的頭發和衣服都有點濕濕的,就說;你的衣服怎么濕濕的呀?她說;她剛剛給顧客送完貨回來,我打心里很佩服她對工作是多么的敬業!后來,我們一下子買了10桶多力葵花籽油,她看我們買這么多就很主動的說;天還在下雨,要不我騎三輪車給你們送到家,她的做到真的讓我非常的感動!所以我要在這里向它說聲謝謝了!你們西亞的服務就是好!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給連鎖店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-14 10:58
吳京 合作
?昨天上午和我婆婆抱著孩子在超市買東西,因還抱著孩子買榴蓮的時候給包就順手放在那忘記拿了,后來想起來時都有一會了,當時真不知道怎么辦,想著真的丟了,和婆婆還在說著,后來聽到有員工說,剛才撿到一個抱,讓我到服務臺去看看,服務臺人很熱情,最后經過確認,是我的包,最后給包給我還讓我看看有沒有少東西,真的感謝,我包里兩部手機,和現金,一部是老公上星期在北京快遞給我買的六千多,還有一部是婆婆的,真的西亞不僅服務好,丟了東西還能找回來,在西亞買東西,讓人有種說不出好感受,反正很自在,沒有壓力,點贊。
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留言時間:2020-07-14 10:03
劉女士 合作
去西亞超市買東西,因自己懷孕了反應比較大,到衛生間小池子旁吐了好多,池子里吐了好多,看到等著上衛生間的人有的給鼻子捂住,我也不好意思,但這是自己也忍不住的,這時從衛生間出來一個員工,問我怎么啦,哪里不舒服,我告訴她因懷孕了,反應比較大,然后她就走了,本以為她問了就這樣走開了,誰知過了一會,又來了,還給我端了一杯熱水還拿了紙巾和糖,這讓我很意外,之后還幫忙清理池子的臟物,真的感謝西亞的服務真的暖心,我看了一下她的工牌叫軍玲。
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留言時間:2020-07-14 09:40
建議
?前幾天我的媽媽給我打電話說買菜回家的路上走了一半拉菜的手拉的小車著輪著掉了。有一位姑娘幫忙給送到家里,送到家里我媽媽問她在哪里上班她說在新西亞,不知道叫什么名字我媽媽描述是穿著套裝裙子。在這里真的是特別感謝
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留言時間:2020-07-13 09:10
投訴
?尊敬的西亞生活廣場:您好!1.西亞超市為什么積分卡每年都清零?2.希望西亞超市不要每年都清零。3.西亞超市積分兌換現金卡太少,禮品兌換也不好,1000積分兌換5元現金卡或禮品。4.希望西亞超市能夠更改積分計劃,增加兌換金額,變成和國源超市一樣1000積分兌換20元現金卡或禮品。5.請西亞超市認真考慮我的建議。謝謝!
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注與支持,幫助我們成長和進步。為了回饋廣大會員顧客,西亞會員權益由之前單一的積分兌換增加至會員六大權益(即每月20日多倍積分、20日會員抽獎、積分兌換、會員專享活動、新品體驗券、鉆卡生日專享),讓顧客日常都能享受到會員權益,所以積分兌換的標準有所變化,請您諒解!另外,為了給顧客充足的時間積分兌換,門店當年的積分會在次年8月31日清零,您在此之前隨時都可以到門店服務臺兌換。另外,公司已在計劃籌建“會員管理系統”,系統完成后,將實現網上積分兌換等,敬請期待!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-13 08:32
投訴
?尊敬的固始縣新西亞超市:您好!1.老年人在固始縣新西亞超市華為專柜買了一部手機,當時老年人讓華為專柜下載微信軟件,可是固始縣新西亞超市華為專柜的服務員未經客戶同意私自給客戶下載快手短視頻,抖音短視頻等軟件,導致客戶手機費扣了20元話費,而且微信下載后現在無法使用。2.要求固始縣新西亞超市加強對華為專柜服務人員的管理,未經客戶同意下或在客戶不知情的情況下不準給客戶亂加手機軟件,并退回客戶20元錢。謝謝!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ押皖櫩彤斆鏈贤?,顧客表示滿意)收到您的信息,我們非常重視。立即和門店責任人核實,經了解:抖音等軟件為手機自帶軟件,20元話費為流量扣款信息。感謝您提出的建議,指出我們在服務工作中可以更細致。我們會全員學習此案例,對于服務年齡較大的顧客時要更細心、講清楚,并了解顧客的需求幫助顧客對不需要的軟件進行卸載。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與中環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
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