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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-07-30 04:49
投訴
?這家店里空調都不開嗎?買個衣服能出一身汗,找個空調口吹一下吧,出來的自然風?換個口吹吧,還沒風,我也是醉了,開商場連個空調都舍不得開?連著好幾次去都是,來購物還得洗個桑拿,真心呵呵
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注和建議。給您帶來不好的感受我們深感歉意!現空調全部開啟,賣場溫度控制在24-26度左右,門店已加強干部巡場,時刻關注賣場環境,及時對賣場溫度進行調整。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-30 12:23
羅凱瑞 投訴
?新蔡縣西亞麗寶廣場賣雞蛋專區,因為家里喂兩條狗,經常在你們這兒買爛雞蛋喂狗,今天去購物順便看到員工投下來兩托爛雞蛋,她們不賣,說是她們自己投下來的,只能她們自己買,今天員工態度不好,想問一下,你們主要是優先服務客戶,還是服務她們自己,在西亞購物幾年了,什么都以她們自己優先嗎?她們太自私了!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉并說明情況)非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,因疫情原因為了更好的保障食品安全,門店破殼雞蛋不再對外售賣,內部進行處理。員工未和顧客說明清楚,導致顧客誤解。對此我們真摯的向您致歉。也感謝您的留言,讓我們有修正的方向。對此,門店已對員工進行培訓:明確服務中面對顧客的疑問要禮貌耐心的說明清楚,避免造成顧客誤解。祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-29 11:14
王寶槍 投訴
?新縣有西亞和亞星兩個店,我都經常光顧,但是,我發現,你們這超市中午非常的熱,受不了,明明人不多,要是開空調的話,空調效果應該還可以的,結果搞一身汗,你們看看亞星,雖然不如你們服務好,但是空調也沒說大中午正熱的時候關掉的吧,我在超市買點東西,在服務臺對分,熱的都不想再來了,聽你們員工說是老板為了節約,有必要?員工不用么?誰都知道,空調一開一關的話,時間間隔又不長,還不如不關。
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注。經了解:賣場空調全天正常開啟,中午未關閉。由于門店空調屬于水冷空調,室外溫度相差較小,導致空調制冷效果不好。給您帶來了不便,非常抱歉!門店接下來會加大巡場力度,并保持風機開通,并增加風扇保證空氣流通。感謝您的建議,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-29 11:47
匿名 建議
疫情期間因為孩子上網課要用手機,急需買兩部手機,到處都關門買不到,后來想起來有一位在新西亞上班的叫付祖玉的微信,就問她能不能幫忙買兩部手機,她一口就答應了。因為她不是賣手機的也沒有賣手機的聯系方式,后來通過她的領導聯系到賣手機的領導給我送了兩部手機來,真的很高興,很感謝她。前幾天一個朋友看到我的手機款式和性能很是喜歡,想買一部,我又和她聯系,她又很熱情幫忙聯系后我們去柜臺拿的手機,通過兩次買手機的事,我真的很感謝她的幫忙替我解了燃眉之急,都說西亞服務好,感謝西亞培養這么好的員工,感謝這位姐姐的幫助。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給羅山美悅廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-28 08:22
鹿小晗 投訴
昨天晚上在負一樓自助結賬機那,一個叫耿明X的女員工,服務態度極差,一直翻白眼,還擺臉色,語氣兇,在負一樓顧客建議留言今天查看結果被撕了,我想知道這是什么意思,需要合理的解釋
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ蚰戳粝码娫?,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,收到您的信息我們非常重視!經了解,當天確有2位顧客在自動收銀機處結賬,員工見到顧客坐在收銀機臺子上進行提醒,提醒態度讓顧客感受不好。每天門店干部會對顧客建議留言進行核實回復,顧客建議留言門店已回復。感謝您對我們提出的建議,針對此情況,我們將從以下方面修正:1、門店干部與當事員工談話,員工已認識到自己的不足,保證今后服務顧客時,時刻保持耐心與熱情,嚴格按照服務標準服務顧客2、對員工日常服務用語進行培訓,提高服務標準。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-28 06:58
龔琳 投訴
?我抱著小孩,然后小孩比較小,看著餅干包裝伸手去摸。邊上應該是盼盼食品導購,就說小朋友餅干不能拿走。五個多月的小孩會把你的餅干拿走嗎,
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑福┓浅1?,給您帶來不好的感受。再次向您真誠致歉。針對您所反饋的問題,門店干部組織召開員工溝通會,重點對服務工作的注意事項進行培訓,讓顧客感受更舒適。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-28 12:54
匿名 投訴
在光山城市光場4樓蘭州拉面就餐感受不好,我們點了三份青椒牛肉蓋面,里面一位年齡大的阿姨,先是直接用手把臺面上的垃圾弄到垃圾桶后,把手在腰前的圍裙擦了一下就直接用手去抓面條,就是給我們的面條,來回抓拌,抓完又用圍裙檫手又抓,我們說,她說她的圍裙干凈。然后用手把面條里的青菜拿出來。這樣的面條能吃嗎?問題是他們沒有一個人說句什么,,還把面條給我們,太惡心了。還有對面的粥鋪,這邊沒湯勺,在那邊拿湯勺,對面的人嘟囔著,不愿意讓拿
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄏ蝾櫩驼嬲\致歉,顧客諒解)非常感謝您的留言,幫助我們成長和進步。收到您的信息,我們非常重視,立即到門店核實情況。經了解,員工未能按照食品安全規范做清潔及佩戴一次性手套。給您帶來不愉快,非常抱歉!針對此案例,我們將:1、對責任人下發專項通報;2、全員分享此案例,避免類似問題再次發生;3、針對該區域員工召開溝通會,對日常工作流程進行培訓。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-28 10:08
李竟鵬 合作
?感謝西亞的保安,本人常年在外打工,家里只有老人,年齡大啦平時買米買油都是大問題,這次回老家來聽家人說起商貿城這邊開的新西亞,去買米的時候抱著試一試的想法問保安因為歲數大了,又住老小區沒有電梯,老兩口提不動能不能幫忙送貨,真沒想到保安很爽快答應幫忙,而且不止一次的送到家里,為我解決后顧之憂,真的萬分感謝西亞培養的好保安,好小伙!
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給潢川環城路店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-26 10:30
路紅霞 合作
?我要表揚一下四樓洛克.金盾男裝廳營業員詹麗。我在洛克.金盾廳有近三年的購買史,每次來這購物,她都熱情接待,細致耐心的服務讓我感到舒心。業務技能也很棒,根據她推薦的尺碼和意見都能購買到合適稱心的商品。我覺得象這樣的優秀員工就應該提出表揚,也愿貴公司越來越好。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給生活廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-07-25 06:24
匿名 投訴
政和花園c區邵姓收銀員服務態度差,語氣差,我來是消費的不是看你臉的
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。因您未留聯系方式,我們無法與您取得聯系,未能核實具體情況。如您方便,可留下聯系方式或撥打服務電話:400-604-6333,我們一定會為您妥善解決。期待您的回復,祝您生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與中環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
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