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留言時間:2019-09-21 04:40
楊女士 投訴
? 我9月21日在西亞一樓化妝品柜臺"歐珀萊"柜臺,買了4瓶眼霜,打8折以后一共828元.當時柜臺的員工沒有跟我講這4件東西可以參加抽獎活動.后來我去你們超市大門口,看到有填獎卷的,一張小票滿98元可以填寫一張抽獎卷。我又返回到"歐珀萊"柜臺,讓員工張文文跟我重新分別開小票.員工不耐煩,跟我說"這個沒用,你真的相信抽獎么?反正我抽了這么多次,一次沒中過" 去收銀臺打小票的時候,你們的收銀員肖靜打完單子以后,不給電腦小票我.我再三的催促,她竟然說不需要電腦小票.拿著綠色的顧客聯直接可以去抽獎.后來經過歐珀萊那個叫張文文的員工的催促,收銀員才給了電腦打出的小票給我.但是我等了半天,拿著這4張小票去填獎卷的地方,你們的工作人員跟我說"這4張電腦小票,沒有顯示會員卡號,也沒有積分信息,不能參加抽獎活動.讓我去找柜組員工,柜組員工給了一個會員卡號我,說我拿著這個卡號去給填獎卷的人就行了.但是我去找到你們填獎卷的工作人員,他們還是說不行.我又拿著小票,去找你們的服務臺,你們服務臺的工作人員又把我帶到了叫肖靜的收銀員那里.這次她的臉色簡直可以說難看,服務態度極其不負責任,一臉不耐煩的說:"什么積分?積分不是在你卡里面么?"我問:"如果是積分了,為什么我的小票沒有顯示會員卡號?小票上面沒有積分信息,不能參加抽獎."這個收銀員直接做她的事,把我放一邊不理我!后來服務臺的員工又把我帶到抽獎那里,跟你們的工作人員口頭說了一下,給我填寫了4張獎卷.事后我問了這個事情經手的所有人,都說查不到當天的會員卡積分情況,我也不清楚這筆消費有沒有積分,如果積分了,為什么收銀臺不愿意給電腦小票我?給了電腦小票我,又為什么沒有積分卡號?沒有顯示積分信息?如果說那張828元的小票積分了,但是那張小票己經開了退單,既然己經退貨了,積分當然一起退了,己經退貨的物品,怎么積分?   我嚴重投訴你們叫肖靜的收銀員,工作一點不負責任,服務態度很不好.我不知道西亞公司舉辦"會員日5倍積分,抽獎活動的意義何在?你們的柜組員工為了省事,把所有商品打一張單子上面,收銀臺不主動給顧客消費的電腦小票,明知道顧客要拿著這個電腦小票去抽獎,收銀的時候,沒有跟我說,我的會員卡積分的信息.拒絕給電腦小票我.竟然跟我說:""要電腦小票沒有用,你用這個綠色的聯,一樣可以抽獎"綠色聯就是一個手寫的單子,上面沒有會員卡號,去抽獎的地方,你們的工作人員又憑證什么信息來做登記?為什么你們的收銀員一點不負責任?我一次又一次地去找你們的工作人員解決問題,我的時間就不是時間么?   希望你們能給我回復,我9月21日的消費,究竟有沒有積分?希望你們的化妝品員工,收銀員能改進工作的態度,不要把工作的火氣發到顧客的身上.我本來就是過來買個東西,參加你們的積分抽獎活到,很簡單的一件事,因為你們員工的不負責任,讓我在超市跑了半個小時,當事的員工還一臉的不耐煩?我想請問:如果員工把自己的工作做到位,哪里來的后面這些事?
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑福┓浅1?,給您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場了解情況。門店文化經理與責任員工談話后,員工能認識到自身問題,并承諾改進。針對此案例,我們將從以下方面改進:1、組織全員學習分享此典型案例,避免類似問題再次發生;2、每檔活動前組織干部、員工學習活動內容,對容易出現的問題提前培訓、行前,保證團隊都能向顧客準確傳達活動內容。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-09-21 04:16
楊女士 投訴
? 我9月21日在西亞一樓化妝品柜臺"歐珀萊"柜臺,買了4瓶眼霜,打8折以后一共828元.當時柜臺的員工沒有跟我講這4件東西可以參加抽獎活動.后來我去你們超市大門口,看到有填獎卷的,一張小票滿98元可以填寫一張抽獎卷。我又返回到"歐珀萊"柜臺,讓員工張文文跟我重新分別開小票.員工不耐煩,跟我說"這個沒用,你真的相信抽獎么?反正我抽了這么多次,一次沒中過" 去收銀臺打小票的時候,你們的收銀員肖靜打完單子以后,不給電腦小票我.我再三的催促,她竟然說不需要電腦小票.拿著綠色的顧客聯直接可以去抽獎.后來經過歐珀萊那個叫張文文的員工的催促,收銀員才給了電腦打出的小票給我.但是我等了半天,拿著這4張小票去填獎卷的地方,你們的工作人員跟我說"這4張電腦小票,沒有顯示會員卡號,也沒有積分信息,不能參加抽獎活動.讓我去找柜組員工,柜組員工給了一個會員卡號我,說我拿著這個卡號去給填獎卷的人就行了.但是我去找到你們填獎卷的工作人員,他們還是說不行.我又拿著小票,去找你們的服務臺,你們服務臺的工作人員又把我帶到了叫肖靜的收銀員那里.這次她的臉色簡直可以說難看,服務態度極其不負責任,一臉不耐煩的說:"什么積分?積分不是在你卡里面么?"我問:"如果是積分了,為什么我的小票沒有顯示會員卡號?小票上面沒有積分信息,不能參加抽獎."這個收銀員直接做她的事,把我放一邊不理我!后來服務臺的員工又把我帶到抽獎那里,跟你們的工作人員口頭說了一下,給我填寫了4張獎卷.事后我問了這個事情經手的所有人,都說查不到當天的會員卡積分情況,我也不清楚這筆消費有沒有積分,如果積分了,為什么收銀臺不愿意給電腦小票我?給了電腦小票我,又為什么沒有積分卡號?沒有顯示積分信息?如果說那張828元的小票積分了,但是那張小票己經開了退單,既然己經退貨了,積分當然一起退了,己經退貨的物品,怎么積分?   我嚴重投訴你們叫肖靜的收銀員,工作一點不負責任,服務態度很不好.我不知道西亞公司舉辦"會員日5倍積分,抽獎活動的意義何在?你們的柜組員工為了省事,把所有商品打一張單子上面,收銀臺不主動給顧客消費的電腦小票,明知道顧客要拿著這個電腦小票去抽獎,收銀的時候,沒有跟我說,我的會員卡積分的信息.拒絕給電腦小票我.竟然跟我說:""要電腦小票沒有用,你用這個綠色的聯,一樣可以抽獎"綠色聯就是一個手寫的單子,上面沒有會員卡號,去抽獎的地方,你們的工作人員又憑證什么信息來做登記?為什么你們的收銀員一點不負責任?我一次又一次地去找你們的工作人員解決問題,我的時間就不是時間么?   希望你們能給我回復,我9月21日的消費,究竟有沒有積分?希望你們的化妝品員工,收銀員能改進工作的態度,不要把工作的火氣發到顧客的身上.
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑福┓浅1?,給您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場了解情況。門店文化經理與責任員工談話后,員工能認識到自身問題,并承諾改進。針對此案例,我們將從以下方面改進:1、組織全員學習分享此典型案例,避免類似問題再次發生;2、每檔活動前組織干部、員工學習活動內容,對容易出現的問題提前培訓、行前,保證團隊都能向顧客準確傳達活動內容。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-09-21 10:00
謝光影 投訴
?銷售員服務態度不好,本來今天拔了牙嘴里都是血,想問一下垃圾桶在哪,用手機打的字,結果她都不看直搖頭
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來不便。因您未留下聯系方式,我們無法與您取的聯系,如您方便,請您留下電話或撥打門店客服電話0376-6780568,我們將為您妥善處理。針對您所反饋的問題,門店已利用大晨會,帶領員工學習此案例。提醒員工,在面對顧客需求時,要第一時間給予幫助,落實首問負責制。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-09-19 10:10
魯月玲 投訴
9月18日下午三點多在信陽和美店買了兩箱金典純牛奶當時銷售人員說做活動兩箱99元,我們付款以后沒看小票直接走了,今天在家看小票發現奶是按原價收的,兩箱收了130元,
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄏ蝾櫩碗娫捴虑?,退還顧客差價,并給予投訴感謝100元)非常抱歉,給您購物帶來了不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到門店核實情況。經了解,門店伊利、金典低脂牛奶在做活動,原價130元兩提,現特價99元兩提。但是伊利、金典純牛奶不做活動,由于臨時促銷員對商品的活動內容不清楚,未能向您解釋清楚,給您帶來的不便,我們深表歉意。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面改進:1、門店加強對臨時促銷員的管理,培訓臨時促銷對商品的活動內容要熟知,避免錯誤地引導顧客。2、不定時組織員工對臨促進行活動內容抽查,加大講評力度。3、全員學習此案例,杜絕其他區域出現同樣的問題。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-09-17 06:18
匿名 建議
上次在五樓美食城一家酸菜魚吃的酸辣粉,實物與圖片名不副實,一碗粉條帶點酸菜這就算酸辣粉嗎?希望能改進
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。因您預留電話號碼有誤,我們未能與您取得聯系,無法核實是哪家門店。已將您的留言信息轉給公司餐飲事業部,請事業部推動各門店自查改進。如您方便請留下聯系方式或撥打客服電話,我們將為您妥善處理。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-09-15 10:14
投訴
和美商場的客服中心怎么回事啊。幾次大老遠去買卡。不是沒網了就是機器壞了,不就是不售小面值卡,還有次中午一點多更離譜,告訴我售卡的人三點才上班,各種理由推到超市去,我就趕著中午或者晚上快下班了人少買完就走,大熱天的讓人跑來跑去,耍人玩嗎,沒上班就別開門啊,開門不接待顧客嗎,啥意思,都是和美。為啥超市就有網絡,很懷疑那人說的話。態度太差,還牛的很,在超市買卡的時候也有商場的員工在超市服務臺買卡,也說了同樣的話,很多次去不是這壞了就是那壞了,希望領導們好好管理這一塊,很生氣,特別生氣
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來不好的感受。關于您所提問題,反饋如下:1、教師節、中秋期間和美廣場客服中心的服務器超出了承載量,造成斷網了兩次,耽誤了顧客業務辦理。2、門店儲值卡儲備量不夠,導致8月31日上午100元面值卡斷卡1小時,給您辦理小額儲值卡帶來不便,在此,真誠向您致歉,請您諒解。3、和美廣場的營業時間為9:30,和美超市的營業時間是早晨8:00,一些顧客在營業前來到和美廣場客服中心購卡時,客服中心還在做營業準備,員工會推薦顧客到和美超市去購買,給顧客感受不好。針對以上問題,我們將從以下方面改進修正:1、大型假日期間提前安排資訊員自查網線。2、服務經理在重大節假日前備好各種儲值卡的數量。3、服務經理組織培訓服務臺員工,對于未到營業期間但早到購卡的顧客,修正語言,給顧客好的感受。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-09-15 05:20
黎明 投訴
?上周在你們二樓褲子對面買的女式皮鞋穿著不合適,一大早讓我父親拿去換一雙,去了你們那個導購員帶著小喇叭給我父親說讓他明天下午來換,賣給他鞋的那個員工上午休息不上班,我父親那么大年紀了跑一趟不容易,你們員工既然有人上班為啥不換讓我們又跑一趟,你們就是這樣做服務的嗎?以后誰還去你們那買東西。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您售后帶來不便。因您預留電話信息有誤,我們未能與您取得聯系,如您方便,請留下聯系方式或撥打公司客服電話:400-604-6333,我們將為您妥善處理。針對您所反饋的問題,門店干部已將此案例作為典型案例,組織全員學習,并帶領員工重新學習公司退換貨服務理念及規定,避免類似問題再次發生。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-09-14 06:03
唐麗麗 投訴
既然能給顧客兌換積分,為什么要限制時間,還要積分清零?是兌不起嗎?清了積分顧客還查不出來被清除多少,你們說怎樣就怎樣嗎?
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,并說明情況,顧客表示理解。)非常抱歉,給您積分兌換帶來不便。為回饋會員顧客,2018年度積分可在2019年8月31日之前兌換,會員系統在8月31日21:00對積分清零。由于您到門店查詢時,系統積分已清零,未能及時幫助您查詢并兌換積分,再次向您真誠致歉。收到您的信息后,門店干部已將您的會員信息留存,將請公司信息部同事幫忙查詢到歷史積分并給您回復。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面修正:1、根據公司指導增加門店宣傳,會員顧客可日常即可持卡到門店服務臺兌換積分,避免后期集中兌換時排隊耽誤時間; 2、已向公司建議,開通電子會員系統,實現網站兌換、到店領禮的模式,減少顧客排隊。3、對于已經清零的會員顧客,將培訓員工統一口徑、禮貌回復顧客。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-09-13 07:54
張偉 建議
你好,西亞和美廣場作為信陽銷售零售業的領軍行業,西亞超市,今天是中秋節本來是很好的節日氛圍,今天和家人在和美廣場西亞超市買東西可能是今天過節人比較多吧,今天我們在自助結賬臺結的賬,事情經過是這樣的,今天我的父親可能年紀大的人不懂這個自助結賬怎么操作,就詢問啦工作人員,聽父親講述,工作人員的態度很不好,很敷衍就用手指了下結賬臺對這個,毫無言語上的告知,和說明,就這樣轉身過去啦忙別的啦,父親就來問我,這個怎么操作,因為很少用自助服務結賬,也不是很了解,我就拿這還為結賬的東西在這邊詢問工作人員,就告知我對著這個掃碼口掃就可以啦,說話態度有點僵硬,很明顯的可以感覺到很不耐煩,一看面目表情就很不情愿去說明,我們看到這樣的工作人員也不好說什么,還在想是不是因為今天人比較多,當時也就沒有說什么,但是感覺真的讓人很不舒服,作為自己家鄉的很棒的超市,商場,在這樣的一個中秋節本來是因為和家人團圓的日子里,我們在這消費遇到這樣的服務感覺很糟糕,另走時,走到服務臺本來想去問下這邊的值班經理,為什么我們這邊的自助工作人員的工作只是為了防止顧客拿啦沒有結賬的東西出去嗎,你們站這的工作只是這樣嗎,消費者就這樣簡單的詢問就沒有一個說明和告知結賬臺的操作,這樣的狀態工作,員工的情緒不好很明顯的帶給了顧客,我們也能理解過節嗎,顧客多,比較忙,要是心情不好,或者有事情緒當時不舒服可以告知你們的領導可以短暫的休息下,這樣的情緒和狀態來帶給消費者,帶給顧客,這樣就好嘛!希望這邊和美廣場西亞超市的領導也關注下,好嘛,謝謝!只是建議員工不要把顧客當成(螞蟻模式)覺得顧客那,那都煩,這么慢,咋還沒有走,這樣的感覺,假如換成你們員工的自己家人你們也會覺得這么慢,這么墨跡嗎!
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便。由于您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系,如您方便,請留下聯系方式或撥打公司客服電話:400-604-6333,我們將為您妥善處理。針對您所反饋的問題,我們將從以下方面改進修正:1、將該案例整理成典型案例,組織收銀員培訓,提醒各收銀員,服務顧客的過程中要熱情、細心,讓顧客有好的感受。2、不定期組織人員對自助收銀現場員工的服務進行體驗,加大講評力度。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-09-13 07:26
余一 投訴
今天晚上7點15。我在服務臺詢問關于會員卡積分的問題,但是前臺愛答不理的,同一個問題問了三遍才得到答復,在我問問題期間,前臺一直一副我欠他錢的表情。我想知道你們西亞服務態度都是這樣嗎?我是去消費的,不是去讓別人給我甩臉色看的。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,)非常抱歉,給您帶來不好的感受。收到您的信息,我們非常重視,立即到門店核實情況。經了解,您及家人到服務臺詢問積分情況時,服務臺員工沒有聽清楚,讓您重復了2遍才給予回復,讓您感受不好了,在此真誠向您致歉。針對您所反饋的問題,我們將把此案例作為典型案例,組織員工學習,提醒員工在忙于其它事情或沒有聽清顧客詢問時,應第一時間向顧客致歉并快速幫助顧客解決問題。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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